Informativa sui rimborsi

1. Premessa
La presente informativa disciplina le condizioni di reso e rimborso applicate da Giovando Domenico & C. snc per gli acquisti effettuati tramite il sito e‑commerce ufficiale.
La nostra priorità è garantire trasparenza, sicurezza e piena soddisfazione del cliente, nel rispetto della normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela del consumatore.

2. Prodotti personalizzati e su misura
Molti articoli presenti sul nostro sito – in particolare anelli composti dal cliente, diamanti selezionati singolarmente e gioielli realizzati su specifica richiesta – rientrano nella categoria dei prodotti personalizzati o confezionati su misura.

Per questi prodotti:
Non è previsto il diritto di recesso, come stabilito dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Non è possibile richiedere reso o rimborso una volta confermato l’ordine, salvo difetti di conformità.

Questa regola si applica a:

Anelli creati tramite configuratore (scelta della montatura + scelta del diamante/gemma)

Gioielli modificati o incisi su richiesta

Diamanti sciolti selezionati e acquistati singolarmente

3. Prodotti non personalizzati
Per i prodotti non personalizzati (es. gioielli standard non modificati), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna.

Condizioni per il reso:
Il prodotto deve essere integro, non indossato, non danneggiato.

Deve essere restituito nella confezione originale, completa di certificati, sigilli, garanzie e accessori.

I sigilli di sicurezza (se presenti) non devono essere rimossi o alterati.

Costi:
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo errori o difetti imputabili a Giovando Domenico & C. snc.

4. Difetti di conformità o errori dell’ordine
In caso di:

prodotto danneggiato all’arrivo,

difetto di conformità,

errore nella preparazione dell’ordine,

Giovando Domenico & C. snc si impegna a:

sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi, oppure

rimborsare l’importo totale dell’acquisto.

Il cliente deve contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto e descrizione del problema.

5. Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:

Scrivere a assistenza@giovandogioielli.it indicando:

numero d’ordine,

nome e cognome,

motivo della richiesta,

eventuali foto (in caso di difetti).

Attendere l’autorizzazione al reso e le istruzioni per la spedizione.

Spedire il prodotto tramite corriere tracciabile all’indirizzo fornito.

Giovando Domenico & C. snc non risponde di smarrimenti o danni durante il trasporto del reso.

6. Tempi e modalità di rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Non verranno rimborsati:

costi di spedizione iniziali,

costi di personalizzazione,

prodotti non conformi ai requisiti di reso.

7. Certificazioni e sigilli
Diamanti e gemme vengono consegnati con certificazioni ufficiali (es. GIA, IGI).
La rimozione o danneggiamento dei sigilli di sicurezza comporta l’impossibilità di accettare il reso, per ragioni di autenticità e tutela del cliente.

8. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro servizio clienti è a disposizione:
Email: assistenza@giovandogioielli.it
Telefono: 011.35.39.61
Orari: dal martedì al sabato 9.30 ÷ 12.30  e 15.30 ÷ 19.30